Pinco hesabınıza pul gəlmədi? Ödənişin gecikmə səbəblərini və problemin həlli üçün nə etməli olduğunuzu öyrənin. Addım-addım təlimat və dəstək xidmətinə müraciət qaydaları.

Pinco balansına köçürülən pul gəlməyibsə nə etməli və hara müraciət etməli

Əməliyyatınızın statusunu dərhal ödəniş sisteminizin (məsələn, bank tətbiqi və ya elektron pul kisəsi) şəxsi kabinetində yoxlayın. Köçürmənin uğurla tamamlandığına əmin olun və əməliyyatın unikal kodunu qeyd edin. Bəzən ləngimə ödəniş provayderi tərəfindən qaynaqlanır, platformanın özündən deyil.

Ödəniş təsdiqlənibsə, lakin vəsait hələ də oyun balansınızda görünmürsə, servisin dəstək xidmətinə müraciət edin. Müraciətinizə ödəniş qəbzinin ekran görüntüsünü (skrinşot), əməliyyatın dəqiq vaxtını və tranzaksiya identifikatorunu əlavə etməyiniz sorğunun araşdırılmasını sürətləndirəcək. Hazırlıqlı olmaq problemin həllini tezləşdirir.

Fərqli ödəniş metodları üçün emal müddətinin dəyişdiyini nəzərə alın. Elektron cüzdanlar vasitəsilə edilən yatırım adətən bir neçə dəqiqə ərzində balansa oturur, bank kartları ilə edilən köçürmələr isə 30 dəqiqəyə qədər çəkə bilər. Hər hansı bir addım atmadan öncə bu müddəti gözləmək məsləhətdir.

Pinco Hesabınıza Pul Gəlmədikdə Nə Etməli?

Dərhal ödəniş sistemindən (bank tətbiqi, elektron pul kisəsi) əldə etdiyiniz qəbzi yoxlayın. Tranzaksiya nömrəsinin, köçürmə statusunun “uğurlu” olduğundan və alıcı rekvizitlərinin düzgünlüyündən əmin olun. Yanlış daxil edilmiş məlumatlar ləngimələrin əsas səbəbidir.

Gözləmə müddəti seçdiyiniz depozit üsuluna görə dəyişir. Bank kartları ilə əməliyyatlar adətən 1-15 dəqiqə, elektron cüzdanlar vasitəsilə 5 dəqiqəyə qədər, kriptovalyuta köçürmələri isə blokçeyn şəbəkəsinin yüklənməsindən asılı olaraq 10-60 dəqiqə çəkə bilər. Bu müddətlər tamamlanmamış müraciət etməyin.

Məbləğ göstərilən vaxtda balansa əlavə edilməzsə, dəstək xidmətinə müraciət üçün bu məlumatları hazırlayın: istifadəçi ID-niz, köçürmənin dəqiq tarixi və saatı, göndərilən dəqiq məbləğ, istifadə edilən ödəniş metodu və tranzaksiya kodunu göstərən qəbzin ekran görüntüsü.

Köçürmə zamanı səhv rekvizitlərin (məsələn, yanlış kart nömrəsi və ya kripto-cüzdan ünvanı) daxil edilməsi maliyyə vəsaitinin itirilməsinə və ya uzunmüddətli axtarış prosesinə səbəb ola bilər. Bəzən gecikmə ödəniş təminatçısının tərəfindəki texniki problemlərlə bağlı olur.

Dəstək xidmətinə tam məlumatı təqdim etdikdən sonra, maliyyə departamenti tərəfindən axtarış prosesi başladılacaq. Belə sorğuların araşdırılması və cavablandırılması bir neçə saatdan bir iş gününədək davam edə bilər. Prosesi sürətləndirmək üçün təkrar müraciətlər yaratmaqdan çəkinin.

Ödənişin statusunu yoxlamaq və sübutları toplamaq üçün ilk addımlar

Vəsaitin platformadakı balansa daxil olmasını gözləmədən, ilk növbədə ödənişin həyata keçirildiyi mənbəni yoxlayın. Bank tətbiqindən, elektron pul kisəsindən və ya terminaldan edilən köçürmənin statusu problemin həlli üçün əsas məlumatdır.

1. Ödəniş qəbzini və ya çıxarışı yoxlayın. Köçürməni etdiyiniz bankın mobil tətbiqinə və ya onlayn bankçılıq sisteminə daxil olun. “Əməliyyatlar tarixi” bölməsində həmin köçürməni tapın. Tranzaksiyanın statusuna diqqət yetirin: “Uğurlu”, “İcra edildi” və ya “Tamamlandı” olmalıdır. Əgər status “Emalda” və ya “Gözləmədə” göstərilibsə, bir qədər də gözləmək lazım gələ bilər.
2. Ekran görüntülərini (screenshot) çəkin. Gələcək müraciət üçün sübutları dərhal toplayın. Aşağıdakı məlumatların aydın göründüyü ekran görüntüləri lazımdır:
   • Hesabdan çıxılan məbləği göstərən bank çıxarışı.
   • Tranzaksiya ID-si, istinad nömrəsi (reference number) və ya əməliyyat kodu.
   • Köçürmənin dəqiq tarixi və saatı.
   • Ödənişin təyinatı (əgər qeyd olunubsa).
3. Platformanın əməliyyat tarixçəsinə baxın. Hesabınıza daxil olaraq “Maliyyə əməliyyatları”, “Depozitlər” və ya “Tarixçə” bölməsini açın. Sizin köçürmənizin orada əks olunub-olunmadığını yoxlayın. Bəzən əməliyyat “Gözləmədə” (Pending) və ya “Xəta” (Failed) statusu ilə qeydə alınır. Bu məlumat da problemin səbəbini anlamağa kömək edir.
4. Məlumatları sistemləşdirin. Dəstək xidmətinə müraciət etməzdən əvvəl bütün zəruri məlumatları bir yerə toplayın. Bu, sorğunuzun daha tez emal olunmasını təmin edəcək:
   • İstifadə etdiyiniz ödəniş metodu (məsələn, Visa/Mastercard, pinko kazino eManat, M10).
   • Unikal tranzaksiya kodu.
   • Əməliyyatın dəqiq vaxtı.
   • Köçürülən məbləğ.
   • Platformadakı hesab nömrəniz və ya istifadəçi adınız.

Bu addımlar sizə problemin mənbəyini müəyyən etməyə və dəstək xidməti ilə əlaqə saxladığınız zaman əlinizdə konkret faktların olmasına imkan yaradacaq.

Pinco dəstək xidmətinə müraciət üçün hansı məlumatlar lazımdır?

Dəstək xidmətinə müraciətinizin sürətli həlli üçün hesab nömrənizi, əməliyyatın dəqiq vaxtını və ödəniş sistemindən verilən tranzaksiya kodunu təqdim etməlisiniz. Bu məlumatlar olmadan mütəxəssislər sorğunuzu emal edə bilməyəcək.

Müraciətinizə maliyyə əməliyyatının sübutunu əlavə edin. Bu, bank çıxarışının və ya elektron pul kisəsi tətbiqindən ekran görüntüsü (skrinşot) ola bilər. Qəbzdə köçürülən məbləğ, tarix, saat və unikal tranzaksiya identifikatoru (ID) aydın görünməlidir.

Hesabınızın nömrəsini və ya qeydiyyatdan keçdiyiniz e-poçt ünvanını dəqiqləşdirin. Həmçinin, vəsaitin köçürüldüyü ödəniş metodunu bildirin: kart nömrəsinin son 4 rəqəmi, elektron pul kisəsinin adı və ya bank rekvizitləri. Bu, köçürmənin mənbəyini müəyyən etməyə kömək edir.

Bütün bu detalları bir e-poçtda və ya çat mesajında cəmləşdirmək, balansınızda əks olunmayan vəsaitlə bağlı probleminizin araşdırılma müddətini əhəmiyyətli dərəcədə qısaldacaq. Məlumatları hissə-hissə göndərmək prosesi ləngidə bilər.

Dəstək xidməti kömək etmədikdə ödənişi geri qaytarmaq üçün bankla necə əlaqə saxlamalı

Bankınıza müraciət edərək “çarcbək” (chargeback) proseduruna başlayın. Bu, uğursuz köçürməyə görə vəsaitin geri tələb edilməsi prosesidir və birbaşa bankınız tərəfindən aparılır.

Prosesə başlamazdan əvvəl aşağıdakı sənədləri və məlumatları hazırlayın: əməliyyatın dəqiq tarixi və vaxtı, köçürülən məbləğ, tranzaksiya kodu (bank çıxarışında görünür), platformanın dəstək xidməti ilə problemin həll olunmadığını göstərən yazışmaların ekran görüntüləri və ödənişin bank hesabınızdan çıxmasını təsdiq edən çıxarış.

Bankın qaynar xəttinə zəng edərək və ya bankın mobil tətbiqindəki çat bölməsi vasitəsilə müraciət yaradın. Müraciət zamanı əməliyyata etiraz etdiyinizi bildirin və səbəb olaraq “xidmət təqdim edilməyib” (service not rendered) və ya “maliyyə vəsaiti təyinat nöqtəsinə çatmayıb” ifadələrindən birini istifadə edin.

Müraciətinizdən sonra bankınız, beynəlxalq ödəniş sistemlərinin (məsələn, Visa və ya Mastercard) qaydalarına əsasən araşdırma başladacaq. Bu araşdırma adətən 30 gündən 90 günədək davam edir. Bu müddət ərzində bankınız, alıcı tərəfin bankından izahat və sübut tələb edir.

Təqdim etdiyiniz sübutlar yetərli olarsa və qarşı tərəf məbləğin hesaba mədaxil olduğuna dair dəlil təqdim edə bilməzsə, köçürülən məbləğ kart hesabınıza tam şəkildə geri qaytarılacaq. Əks halda, bank müraciətinizi rədd edə bilər.